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在您对某笔订单作出评价后的30天内,可以对评价进行修改或删除,请点击【我的淘宝】-【我的评价】-【给他人的评价】进行操作呢。评价修改或删除后即时生效,页面显示会有30分钟的滞后。目前该操作只能在电脑上进行操作哦~

*温馨提醒

评价修改和删除仅限中评和差评,好评和店铺评分一旦作出均不可再修改或删除哦;

中评或差评只能修改为好评或删除,且只有一次机会,如差评修改为好评后,将不能再删除或修改;

收到的评价需要联系评价方修改呢。

天猫交易评价为商品描述和店铺评价,无法进行修改或删除哦!

自己是无法操作的,可以通过和买家协商处理,当然如果是恶意评价,可以进行举报处理。

异常评价投诉受理范围如下:

1)利用评价要挟,包括:

买家索要好评返现:卖家店铺无任何好评返现承诺,买家要求必须好评返现,否则就给负面评价/中差评,其买家目的是利用负面评价来要挟敲诈商家。

利用中差评谋取额外钱款或不当利益:双方沟通过程,买家存在主动利用中差评要挟为前提,胁迫卖家提供额外钱款利益或其他不当利益(包含优惠券、返现等)。注:若买家未出现上述要挟、胁迫卖家等恶意行为则不在受理范围。

【场景举例】:①买家联系卖家表示商品还可以,但希望获得返现20元,否则给差评。②买家提出商品不太满意,商家愿意退货退款并承担退货运费,但买家仍要求额外补偿200元,或要求不退回商品直接退款,否则给差评。

2)对未收到货商品虚假评价:买家实际未收到货物,但对商品做出的评价。注:买家单纯对商家服务或物流体验进行评价不属于该场景受理的范围。

【场景举例】买家购买商品后,卖家刚发货几个小时,买家还未收到商品,就确认收货并对商品进行评价如“东西不好用,质量差”等。

3)评价泄露隐私:评论内容带有泄露信息,如姓名、电话、住址、微信号等行为的评价。注:若商家存在主动引导消费者泄漏信息行为,一经核实则驳回投诉,并保留对账户处罚的权利。

4)评论内容中出现辱骂或污言秽语:评论内容带有侮辱性字眼或词汇等行为的评价。

5)广告评价:评论内容以发广告为目的的评论,评论内容带有联系方式、QQ/微信、其他店铺名称或跳转链接、以及图片引导等行为的评价。注:卖家商品包装上自带的二维码不属于广告评价处理范畴。

6)无意义评价:评论内容与交易的商品、体验、物流、服务等不相关的评价内容。包含随机乱码符号,诗词段子、刷单炒作和蹭淘气值等行为的评价。

7)涉政/暴恐/毒品及枪支信息:评价内容包含涉政反动、枪/管制刀具及军警用品、危险化学品等信息。

8)色情及低俗内容信息:评价内容包含色情淫秽、血腥暴力等低俗信息。

9)其他违反国家法律法规信息:评价内容涉及非法用途工具/服务、赌博/博彩、伪造票证等。

处理时间:

投诉提交后将由工作人员介入审核并在1-3个工作日内进行答复,您可以登录【卖家中心-评价管理】查看投诉具体进度及结果内容哦

淘宝评价怎么删除差评(买家和商家处理方式)