315投诉

315投诉行业排行榜,315投诉家电最多,占到了四成,接着是汽车服务类,占到了三成,快递服务类,占到了两成。

家电类纠纷处理不及时售后服务差

此次调查显示,家电类投诉占到总投诉4成,手机方面的问题最多,主要有无法正常开关机、屏幕无显示、单项无声或声音不正常,以及纠纷处理不及时、售后服务差等。

对此,汉中市工商行政管理局汉台分局工作人员介绍,造成投诉的原因主要是手机等通讯产品的质量问题;

其次,就是经销商不履行三包规定,在处理纠纷时,经销商与厂家、售后互相推诿,或以人为损坏为由拒绝履行三包,又不给消费者出具书面检测报告等;

再次,售后不填写维修记录、不按规定提供备用机,也是造成投诉的重要原因。

汽车服务类售后服务不履行约定汽车服务类投诉

主要涉及售后服务不履行约定等,该方面投诉占此次调查总投诉的3成。

该工作人员说,造成投诉的原因是个别4S店售后服务与当初承诺不一致,如消费者购买汽车交了预付金,商家却迟迟不予交车,消费者要求退预付金而产生纠纷等。去年工商系统开展了整治汽车及装潢市场的专项行动,依法查处了汽车品牌经销企业利用合同条款免除经营者责任、加重消费者责任、排除消费者权利等违法行为。

快递服务类快件延误、丢失索赔困难快递服务业投诉

主要涉及快件延误、丢失,索赔困难等,此方面投诉也占到此次调查总投诉的2成。

汉中市工商局汉台分局工作人员介绍,造成投诉的原因是随着网购等非现场购物的普及,快递业务量直线上升,但相关法律法规又不不健全,从业人员素质良莠不齐,致使快递投诉不断上升。根据所反映的问题,主要是由于快递企业及其服务人员,没有认真执行国家《快递服务标准》的相关规定,在代收货款时仍然坚持“先签字再验货”,消费者签字后内件出现丢失、短少、损毁等问题时,就会面临索赔难。

315投诉家电依旧是投诉的重灾区,面对家电投诉,苏宁315活动和国美315活动纷纷开启家电促销模式。

315投诉行业排行榜(家电、汽车与快递)插图