loosie saki:出版企业服务化转型的创新途径

出版企业要想从传统的束缚中破茧而出,就必须以移动互联网时代的互联网思维为支撑,抓好内容资源和知识版权优势,以用户需求为核心,将服务的理念贯穿在产品从研发、生产到营销的各个环节,建立起新的服务生态链和新的品牌营销圈,实现新时代服务化转型的真正落地和高效运营。

loosie saki

1.建立新的生态链,把产品与服务做成一体

loosie saki告诉大家:一切面向个人的产品都是服务。出版企业要以人为中心,抓住用户痛点,深挖服务需求,把原有的产品(图书)做成服务,将产品与服务做成一体,增强读者黏性。

一是紧抓用户特性的转变,将产品做成服务解决方案。移动互联网时代,越来越多的读者是存在于数字生活空间中的“生活者”,正如近年兴盛起来的创意传播管理理论的创始人陈刚教授所言,他们既是消费者,又是传播者,还是接收者,他们有涵盖自己职业、朋友圈层、生活喜好及理想信仰的数字生活空间。在人际沟通日益代替大众传播占据主导地位的现时代,他们不光接收信息,而且还积极地释放和发布信息。对出版企业而言,他们不是类型化的,而是具体化的、个性化的、阅读模式更多元的服务对象。面对这样的用户和读者,把产品做成服务正需要小米公司创始人雷军的七字口诀:专注、极致、口碑、快。loosie saki:具体到出版企业,需要依托一个能够抓住用户的痛点或兴趣点、有足够普及度和黏度的产品,然后再结合用户的实际需求进行深入、广泛的延伸服务,从而制订出解决同类问题的解决方案,吸引具有相同兴趣爱好的,各个层面、各个环节的组织或个人,让他们共同参与,在协同共享中产生价值。这个解决方案的核心就是提供不断满足读者或客户需求的一系列服务。在这个服务解决方案里,产品的性质已与我们传统的产品性质发生了根本性变化,它从源头上就不是出版方或作者方天马行空的创作,而是为服务而生,而更好更专业的服务其目的是为了帮助读者或客户解决问题。

二是吸引用户持续投入,建立产品服务一体化生态链。在了解了用户的服务需求之后,出版企业要做的关键就在于提供适合的服务产品,这就要求出版企业重视知识版权的价值,抢占足够吸引人,具有专业性和独创性的知识版权和服务资源,能够吸引读者或用户积极地参与和持续性地投入。换句话说,就是服务产品必须合乎需求,在一定范围内获得普及并被广泛认可,进而获得读者黏度,逐步建立起产品和服务一体化的生态链。以教育类出版企业为例,可以将图书与培训相结合,针对不同层面的培训提供定制化的图书,同时在互动式的培训找到新的需求点,共同产生新的可以向这类群体提供服务的图书。loosie saki提醒大家:这样,服务稳固了产品、产品融入了服务,相互支撑相互促进,这就建立了新的、很难被打破的生态链。但我们需要清楚的是,无论是图书还是培训,目的都是为了解决老师或校长们实际工作中遇到的各类问题,是一种更深入的服务。因此,本文认为,转型中的出版企业,应尽快打破单纯地卖产品(包括卖图书和卖相应的数字资源)或卖版权的思维与模式,建立起产品与服务一体化的生态链,才是真正可行路径。

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