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自去年年底以来,全程电子商务的理念再次受到业界热捧,与传统的全程电子商务相比,这一轮的发展热潮开始与SaaS走向融合。如果说全程电子商务强调了全程的整合,那么SaaS则让全程电子商务的落地有了更加便捷的途径,毕竟,通过SaaS交付模式,让客户能够得到最安全、最低成本、最高效率的在线应用。

经过一年的发展,全程电子商务领域也经过了几许波折:用友伟库与用友移动进行了业务整合;张后启离开金算盘给公司的全程电子商务发展带来了些许变数;阿里软件决定停止为用户提供软件服务;金蝶友商也将小型企业解决方案纳入囊中……为了进一步探讨全程电子商务与SaaS融合发展的状况,并了解用友伟库的最新业务进展,日前,记者专访了用友软件高级副总裁、用友伟库总经理杨祉雄。

企业需求驱动全程电子商务发展

记者:从去年年底以来,全程电子商务突然呈现出高速的发展状态,并受到了业界厂商的普遍关注,您认为这一年以来全程电子商务市场的发展现在到了怎样的阶段和状态,未来的发展前景是如何?

杨祉雄:在过去近十年的时间里,电子商务的模式主要是通过一个平台,以网店的形式开展业务,许多企业都是比较被动在应用这一平台,许多企业的网店也主要起到一个信息发布的作用。很多企业也只是在尝试应用电子商务平台,存在一种尝鲜的心理。

经过十年的发展,如今的电子商务也发生了新的变化,在许多企业尝试了电子商务平台之后,他们也正在成为电子商务的主体。比如,在电子商务领域,除了亚马逊之后,更多的是一些制造企业,或者分销或连锁企业占主导地位。这些企业已经开始改变原有的电子商务平台模式,而是转向全程电子商务,未来十年这一变化趋势将更为明显,这样一来,企业也变得更加主动。

企业进行电子商务应用时,他们不仅要实现传统电子商务的模式,同样还在考虑如何将线上业务与线下业务等相结合。对于以企业为主的电子商务,这些企业特别是一些有实体的企业,他们在线下有很多的实体业务,而且很多业务都已经有一定规模和基础,再通过利用互联网,势必走向一个全程的电子商务。

对于线下的企业来说,其商务过程本来就是一个全程的模式,包括从前面的推广到订单交付、结算、发货等,这本身就是一个全程的概念。因此,在他们开展电子商务时,不能将这一流程割裂开来进行,而是需要从一个全程的角度开展。因此,这也需要全程电子商务服务提供商将整个环节打通,以降低中小企业应用的成本和门槛。

因为在电子商务领域,中国缺乏电子商务的人才,而中小企业更加缺乏人才,但有需要有很强的能力将整个电子商务过程很好地整合起来,这恰恰给我们这些做电子商务服务提供商们一个机会。

全程电子商务走向云服务模式

记者:在今年一年的时间里,全程电子商务市场并不平静,您怎么看待这种全程电子商务服务提供商市场格局发生的变化?

杨祉雄:许多企业都参与到全程电子商务的发展中来,说明了大家都认为这是未来企业的一个方向,这一点也能够从企业需求的角度得到证实。只是大家所采取的发展策略或者切入点有一些不一样,但目标和方向是确定的。

用友伟库的做法是基于全程电子商务这一方向,侧重在整个营销环节,并把这一环节作为重点予以加强。尽管阿里巴巴已经停止了相关的服务,但他们前一段时间在国外收购了一些公司,同样是做SaaS服务的,他们还曾推出针对云计算的一些策略,这也说明了其发展方向是指向全程电子商务的。

金蝶也在开展全程电子商务与SaaS的整合,金算盘也类似,因此大家的目标都是一致的。未来,电子商务服务会以SaaS的模式来提供,不仅如此,我们觉得未来整个软件的方向也是向SaaS迁移,只有SaaS才能把软件带到一个新的发展阶段,因此,短期之内,各家的侧重点不同只是一个阶段性策略的问题,但是全程电子商务的方向不会变。

记者:您刚刚说到未来全程电子商务将是趋势所在,并且走向以SaaS的模式交付给用户。以伟库为例,您认为在产品路线图的发展上将会怎样?

杨祉雄:今年,我们已经将网站营销、建站和交易,以及协同管理等整个电子商务全过程基本打通,并形成了全程电子商务的架构。此外,该平台同样面向未来,它支持以云计算平台为基础支持两种模式,用户可以通过客户端操作或者浏览器使用,也可以应用其他设备,像手机、电脑和平板电脑等,这些终端都可以支持。通过这一模式提供的全程电子商务服务,我们称之为全程电子商务云服务。

如今的全程电子商务云服务,已经基本做到了全程的打通,而且结合了企业的一些阶段性需求,并将营销作为一个重点进行发展,同时开发一些创新的营销服务。因为对于中小企业而言,营销服务的需求非常大,很多企业都愿意采取相应的服务,因此现阶段营销将是我们重点发展的一个方向,但其他的一些全程服务的组成部分也在逐步培育和发展。

因此,对于全程电子商务的发展来说,首先是把整个业务打通,我们目前所能看到一个很明显的趋势就是电子商务和ERP正在走向融合,双方的整合也能够带来更高效的交易。其次,企业也在将全程电子商务中的线上和线下的业务进行整合,对于许多企业来说,线下业务基本上都有,线上业务的开展只有一部分企业采用,所以需要将两部分进行整合。另外,移动互联网正在成为企业日益关注的一个方向,伟库已经把对移动互联网的支持作为服务的一个重要方面。

全程电子商务服务联盟成立首推E名惊人

记者:您认为全程电子商务的应用和发展,能够给国内网络营销的发展带来什么样的帮助?特别对那些中小企业来说。

杨祉雄:未来网络营销在企业中的比重会逐渐增加,因为网络营销的效果更容易精确衡量,这一点与传统营销相比差别很大。对于很多中小企业来说,他们都在重视对网络营销的关注和投入。

过去,对于中小企业来说,网络营销的投入成本较低,效果也比较好,但随着参与企业的不断增加,网络营销的成本正在迅速上升,许多中小企业利用网络营销的投入也在不断加大,能够适合中小企业网络营销的服务也是越来越少。

不过是搜索引擎的关键词购买,还是电子商务平台广告,其成本不菲。这就像企业在央视做广告一样,不是随便哪一个企业都可以负担其费用。今天,网络营销领域也在出现类似的局面,中小企业能利用的服务越来越少。日前,我们刚刚推出了“E名惊人”产品就是基于这一考虑,为中小企业提供一个性价比高、投入不大的推广服务,帮助中小企业进行网络营销和推广。

记者:您刚刚也说到我们上周推出的一款网络营销产品——“E名惊人”,产品发布的现场,还成立了由用友伟库牵头的“全程电子商务服务联盟”,我想请您谈一下这个联盟对于全程电子商务的发展有什么样的作用和意义?

杨祉雄:因为我们对未来的判断是整个产业在往全程电子商务的方向发展,不能只有用友伟库一家来做,还需要更多的成员参与其中,因为这是一个产业链的发展。基于这种判断,我们在中国电子商务协会的指导下,由伟库来发起并成立了这样一个“中国全程电子商务服务联盟”。

该联盟将为客户提供一个包含从网络营销到协同、交易、后台管理,这样一个全程的电子商务服务给企业,因此,我们这个联盟也是一个全程的服务联盟,而不同于仅仅局限在网络广告的联盟。

我们共同推出的第一个服务是“E名惊人”,这个产品主要是提供一个推广的服务,所谓推广的服务是我们考虑到中小企业缺乏比较好的网络营销的服务,因此我们就推出这一款相对成本不是特别高、企业投得起、性价比也不错的一个推广服务。

通过这个服务,企业只需要花比较少的钱,就能在一年的时间里利用上千家优质网站资源进行产品和服务的推广。不仅成本可控,而且服务的性价比也很高。这只是我们“全程电子商务联盟”推出的第一个服务,后续,我们还将陆续推出全程电子商务的其他服务,以不断地为各种网站的客户提供这种有效的增值服务。

对于中小企业来说,未来都将按照行业或者区域来发展,未来一些行业和区域的电子商务平台也会加速发展,因为它们的客户更加精准,所以我们也将和联盟一起推出高质量的服务。

继续坚持全程电子商务方向上市只是阶段目标

记者:在您说到全程电子商务发展方向的时候,除了网络营销之外还提到了移动互联网。今年年初,用友伟库和用友移动进行了整合,请您回顾在将近一年时间的发展中,这种整合的情况如何,有哪些亮点?

杨祉雄:从现在来看,我们的这种整合决策是正确的,过去,用友移动主要是利用手机平台提供电子商务,而用友伟库主要是利用互联网平台来提供SaaS服务,未来移动和互联网将走向融合,因此,我们也需要以融合的方式为客户提供这种服务,并支持移动互联网。比如,我们现在所提供的服务都是双模的,不仅支持手机还支持电脑,也可以利用其他的一些移动终端,因此,这种整合比较符合未来的发展方向。

在公司整合的基础上,我们也将服务进行了进一步整合,并形成了一个全程电子商务的云服务,经过我们一年的努力这一服务已经基本上搭建完成,贯穿了电子商务的全过程,并支持各种多元化的设备。

在业务发展方面,我们的成绩也不错,尤其是在营销方面的发展尤为迅速,尽管在进行客户整合前后受到了一些影响,但随后的发展速度还是比较快的,基本达到了我们的预期。虽然整合的过程稍长,这主要是因为我们要把两个公司的两种业务整合在一起,涉及公司组织、产品、渠道、服务等各个层面。到现在为止,这样一个整合还比较顺利,业务发展节奏也在慢慢加快,效果逐渐呈现,在收入增长上也达到了我们的预期。

记者:面向2011年,用友伟库的全程电子商务发展方向上将实施怎样的策划和计划?能不能跟我们提前透露一些?

杨祉雄:今年年初,用友在集团层面制定了一个“三年规划”,因此用友伟库也将基本按照这个“三年规划”来发展,并坚持全程电子商务的方向,重点加强营销服务,并将其作为一个阶段性的重点。

记者:用友伟库有没有上市的打算?

杨祉雄:上市是一个公司业务发展的必然结果,也是我们整个发展规划中一个很重要的阶段性目标。从伟库的愿景目标上看,我们也希望成为亚太地区企业最受信赖、应用客户最多的一个全程电子商务的云服务提供商,我们希望全程电子商务云服务平台能够给更多的用户服务,并形成巨大的企业社区,将更多的企业特别是中小企业聚合在这个平台上来,并通过这个平台提高他们的效率和效益,所以上市只是阶段性目标之一。

用友伟库杨祉雄将推动全程电子商务与SaaS融合