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2月23日消息,微商好助手获悉,国家邮政局官网公布了2016年快递投诉排行榜,1月有效申诉共34319件,环比下降59.1%,同比增长26.6%。其中,申诉最多的三个问题是投递服务、延误以及丢失短少,与上月相同。

据统计,2016年1月,消费者共对40家快递企业进行了有效申诉,其中有效申诉率高于全国平均水平的快递企业有11家,占据前三位的企业分别是国通、宅急送和韵达快递,自此,韵达已连续两月进入前三。此外,“四通一达”中申通、百世汇通也未逃出前十。

根据2016年快递投诉排行榜数据显示,消费者申诉快递服务的主要服务问题与上月比较均呈下降趋势,与去年同期比较,除代收货款外均有所增长,同比增长幅度较大的主要问题是损毁、违规收费、延误、和投递服务,同比分别增长49.8%、46.4%、35.2%和24.0%。

此外,2016年1月共受理邮政业务及快递业务有效申诉共计35788件,比上年同期增长29.3%,共为消费者挽回经济损失483.9万元,全国快递服务有效申诉率为平均每百万件快件15.92。

附:2016年1月主要快递企业申诉率表(部分)单位:件有效申诉/百万件快件

快递投诉排行榜(韵达连续两月进前三)