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2017年天猫赠品管理规范(新增)

现在淘宝天猫促销活动不断,不少商家为了吸引顾客增加成交量都会写上赠送一些礼品,相信有卖家碰到过这样的事情,买家收到商品不满意,退了货却不退赠品,面对这样的情况,卖家朋友该怎么处理呢?——《淘宝赠品争议处理规范》,针对于这类情况,天猫将规则完善如下:

第一章赠品定义

第一条本规范所称赠品系指:商家以商品交易为前提在商品或信息中承诺的、或是与买家约定的附赠产品或服务,以及在有奖式销售活动中提供的奖品。

第二章赠品发布要求及违规行为处理

第二条商家应当在商品或信息中明示赠品的品种、规格、数量等要素。

第三条赠品与出售商品合并展示时,若发生以下任一情形,天猫将下架该商品或信息:

(一)商品标题(含副标题)中,陈述赠品的品牌信息。

(二)赠品与售卖商品在主图中合并展示时,赠品相关信息单独作为商品主图进行展示,或主图中赠品信息的显著性高于售卖商品。

第四条赠品本身需要法定经营资质的(如食品类等),商家若将此类商品作为赠品,应当具备该商品相关资质且获得天猫对应类目授权,否则,天猫将依据《天猫规则》相关规定进行处理。

第五条法律法规及平台禁止商家发布的商品或服务,不得作为赠品。商家发布该类违规商品或信息的,天猫将依据《淘宝禁售商品管理规范》中的相关规定进行处理。

第六条通过抽奖方式开展的赠品活动,赠品价值不得超过人民币5000元(含),否则,天猫将下架该商品或信息。若在店铺装修区等其他渠道发布的,每次以一般违规行为扣一分。

第三章赠品品质及违规行为处理

第七条天猫将依据抽检行为规范中规定的相应内容对赠品进行不定期的抽检。

第八条商家附赠的产品或服务系由不具备生产资质的生产商生产的,或不符合国家、地方、行业、企业强制性标准,或不符合淘宝公布的规则、天猫与商家签订的协议中采用的推荐性标准的,天猫将按照《淘宝禁售商品管理规范》其他类第二目的规定进行处理。

第九条商家赠品标识标签中内容的标注形式不符合国家规定的商品,将按照《淘宝禁售商品管理规范》其他类第七目的规定进行处理。

第十条经天猫官方抽检的赠品与达成交易时商家对赠品的描述不相符,或商家未对赠品瑕疵、保质期、生产日期、附带品等必须说明的信息进行披露的,按照《天猫规则》中描述不符的相关规定进行处理。

第十一条天猫有权要求商家提供赠品的进货凭证以供审核,若商家无法提供真实有效的进货凭证以证明赠品的可信来源,天猫将删除该商品或信息。若在店铺装修区等其他渠道发布的,每次以一般违规行为扣一分。

第四章赠品争议处理

第十二条涉及赠品问题争议处理情形的,依照《淘宝赠品问题争议处理规范》处理。

第五章附则

第十三条本规范未规定的管理情形,按《天猫规则》、《天猫招商标准》、《淘宝争议处理规则》等相关规定执行。

第十四条本规范涉及到的词语定义解释同《天猫规则》。

*此规范于2017年3月8日生效,本次规范执行后,相信能营造一个更加和谐的交易平台。

更多天猫规则规范,详见——《淘宝规则》,我们不断更新,希望能陪伴各位卖家一路的成长!

天猫赠品管理规范(新增)