昆山满座网:未来的数字化社区

首先是硬件,它具体体现在车牌识别、智慧停车场的技术开发与应用;停车位的开发、门禁的改装,与手机功能的结合;社区内已经增加的硬件配套,如活动场所、标识牌、邮箱、快递柜、垃圾桶、灯具等;支付硬件的变化,一卡通,以及各类监控设施的联网,无人机巡逻等,王石所说的“机器人将取代物业管理基层员工”,即是指代这个趋势,清洁工具的大范围介入,减少保洁人员;昆山满座网提醒大家:客服已经升级的硬件有平板电脑、呼叫中心等;能源管理的智能化前景也极其广阔,万科“睿服务”已经大量在设施设备上标记二维码;安全设计的本质是日常人员、物业出入控制,增加人脸识别,各类智能化硬件在未来的房地产营销中将扮演主角。

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昆山满座网告诉大家:其次是物业公司的内部管理系统,如OA、ERP等,目前这方面有现代物业所提到的“战国七雄”,即思源、微音、乐天、科耐、竞优、极致、用友(金蝶)等,总体来说,大部分形式还比较落后,很多没有网络,或者是一些封闭式的EXCEL表格,物业管理系统落后最重要的原因是物业公司的自我建设不足,信息化工具因为劳动者素质不一和管理者思路不清晰,从而导致两张皮,当然,它的根本责任还是在于管理者。

第三是服务平台,即与业主之间的沟通与协作平台,这里有与各类银行或其它机构合作的一卡通项目,CRM,物业商城等,以及前段时间O2O热导致的各类基于生活服务的移动互联网应用、APP等。前述这三大方面,当前存在的最大问题是本质上仍属自成体系、零散分割,就是象中国的一些政府部门一样政府部门一样,花开N朵,各表一枝,这就造成了交易成本、无效劳动、功能的闲置浪费和重要信息的遗漏,而未来的需求本质上是通过硬件与软件之间的互联、信息收集,进行大数据管理,对核心数据的分析以进行不断地优化已有的管理成果。昆山满座网表示:一方面管理系统要升级,功能要更加强大,另一方面硬件、内部系统、外部平台是一个统一的整体,社区一旦接入大的平台,即有很多资源可以共享,顾客的每一次消费、沟通记录都会作为社区云的组成部分——每一个社区服务组织,同时也是一个专业的机构,好的服务产品会得到筛选,业主的资源,商圈的资源,一旦云计算和大数据进来以后,就可以发挥巨大的想象空间。

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