快手小店差评要如何处理?害怕差评吗?

发布时间:1个月前 (2022-04-12 11:30) 阅读: 45 次

目前在快手小店经营店的商家,肯定都是想要买家积极给出评价,但有时候会因为商家的琉忽或商品质量问题,导致买家给出差评。那么快手的客服应该怎么解决?

快手小店差评要如何处理?害怕差评吗?插图

快手小店常见恶意评价如下:

1、利用评价提出不合理要求:例如买家利用中差要求我提供不合理退货/换货/退款等;

2、同行恶意竞争:例如买家在评论中明显贬低订单商品并明确推荐其他卖家商品;

3、泄露他人信息:例如买家在评论中恶意泄露店家隐私信息;

4、广告:例如买家在评价/追评中对某商品进行广告并提供购买渠道;

5、与实际不符的虚假评价:例如差评中描述的商品与买家购买的商品完全不相关;

6、辱骂或污言秽语:例如买家在评价中扭曲事实,使用不文明用语;

7、涉黄赌毒暴等违法言论;

快手小店评价申诉功能是什么?

第一步:打开快手APP,快手小店卖家端,点击【基本工具】-【评价管理】,找到想要申诉的评价,判断评价是否属于申诉受理的范围后,点击评价下方的【申诉】按钮。

第二步:选择正确的申诉类型,例如“与实际不符的虚假评价”;

第三步:选择准确的申诉原因,例如“差评描述与购买商品完全不相关”,填写完整的申诉说明。例如“我卖的商品是一个杯子,评价的内容是衣服,与我卖的商品不一样”。

第四步:上传申诉图片,例如完整的沟通记录、以往交易记录、销售商品的实物图片等,完成后点击提交申诉。

快手小店评价申诉注意事项

1、—条评价只能在收到后30天内申诉一次,申诉失败或超过申诉时间的评论将不能提交申诉,请一定要珍惜申诉机会。

2、提交申诉后,如若申诉小店官方审核认为需补充材料,会返回给您3天时间补充,请及时留意申诉状态。

3、申诉时一定选择正确的申诉类型并提交完整的申诉材料,有利于小店官方作出客观的审核判断,以下申诉情况将予以驳回:出现无法辨别用户身份、提交沟通记录不完整、申诉描述不完整等。

4、目前快手小店PC 端后台的评价申诉功能正在紧张升级中,商家只能通过快手APP进行申诉操作。

在碰到差评的情况下可以根据以上方法去解决。