淘宝消费者热线处理不了怎么办(淘宝消费者投诉须知)

发布时间:1个月前 (2022-04-21 15:30) 阅读: 23 次

在淘宝上购物这是现在比较流行的购物方式,比较方便快捷,但是同样的也会遇到一些网上购物纠纷的问题,一般情况下,淘宝客服都会进行处理,但是也有处理不了的情况,有时候打淘宝消费热线也处理不了,这时候该怎么办了?

淘宝售后维权不处理,消费者可直接拨打12315消协投诉,消费者应保存好购物凭证等证据。需要提醒,网购经销商多在外地,消费者收货时要注意查看票据公章,按属地原则向票据公章所在地消协投诉。情节比较严重,涉及金额比较多时,构成网购诈骗,触犯法律,就需要向公安部门报案,请求公安部门介入,不仅可避免更多消费者上当受骗,也可为自己争取减少财产损失的可能。

消费者投诉须知:

1、消费者通过信函、传真、短信、电子邮件和12315网站投诉平台等形式投诉的,应当载明:消费者的姓名以及住址、电话号码等联系方式;被投诉人的名称、地址;投诉的要求、理由及相关的事实根据;投诉的日期等。

2、消费者采用电话、上门等形式投诉的,工商行政管理部门工作人员应当记录前款各项信息。

3、消费者可以本人提出投诉,也可以委托他人代为提出。

4、消费者委托代理人进行投诉的,应当向工商行政管理部门提交《工商行政管理部门处理消费者投诉办法》第十二条规定的投诉材料、授权委托书原件以及受托人的身份证明。授权委托书应当载明委托事项、权限和期限,并应当由消费者本人签名。

5、消费者为二人以上,投诉共同标的的,工商行政管理部门认为可以合并受理,并经当事人同意的,为共同投诉 。

6、共同投诉可以由消费者书面推选并授权二名代表进行投诉。代表人的投诉行为对其所代表的消费者发生效力,但代表人变更、放弃投诉请求,或者进行和解,应当经被代表的消费者同意。

如若在淘宝上购物发生纠纷的情况,没有进行处理的话,可以直接拨打12315消协投诉。而消费者在购物的时候,也需要了解清楚投诉须知,这样在购物的时候对消费者也是有帮助的。