在线客服系统对企业有什么好处

土土哥客服系统小编了解到，网站客服系统成为当下网站提供咨询量非常重要的技巧，下面从多个方面来谈谈在线客服系统对企业有什么用。

2018年6月25日，最新消息，企业在线客服系统现在发挥了越来越大的作用，不仅减少了人工成本，也提高了及时响应的时间成本。互联网+时代，人们需求越来越多，企业客服系统也要紧跟客户需求不断升级，一套完整高效的客服体系是每个企业必须要拥有的，客服作为企业的重要营销中心，应该是企业利的润源泉而不是企业成本的消耗，但是目前很多企业的客服系统却成为企业的成本累赘。在线客服系统作为互联网+模式下的新型客服系统，可随时随地解决用户需求，下面米领通信就为大家分析如何通过在线客服系统让企业脱离成本累赘。

减少数量提高效率

1、根据对用户所咨询问题的研究，制定一套标准化的处理流程，并定期对客服人员进行较为全面的培训，不同的客服人员能够给出较为一致的答案，从而提高处理效率。另外，对于常见问题，借助在线客服等工具，协助客服快速定位用户的问题，并自动呈现处理方案供客服选用，例如知识库、文档。

2、客服分工和分组，不同客服具有自身熟悉和擅长的咨询领域，遇到复杂棘手的问题可立即转交给层次更高、更专业的客服或工程师。

3、对用户进行人物画像归类，例如按年龄，按性别，按产品页面访问深度，预先将用户进行分类并优先分配给优质的客服人员。与此同时，尽量建立客户档案，进行客户分级，这样在客户服务量大的情况下，客服可以对不同用户区别对待，在客户服务响应时间以及排队等待市场和问题解决上进行优先分配。

4、建立客服与研发、产品等部门及时密切的连接，通过快速反馈bug以及不合理的产品设计，反向对产品进行优化升级，加快产品更新迭代速度。

鼓励自助查询拓宽解决思路

1、用户咨询需求。用户咨询时问题的解决方式:1)自行查阅文档说明，2)直接文字互动在线咨询，3)打电话咨询，4)发送邮件。总的来讲用户遇到问题时只分为紧急和不紧急两种情况，企业必须要为用户提供简单易操作的咨询方式，快速响应并解决问题。而且，要确保客户自助解决问题的效率，比如用户咨询问题要一次性能够解决完，如自助与人工转接，一线客服与工程师或其他产品部门的转接，确保问题能够一次解决。

2、解决思路。想要从用户角度降低客服的人工成本，应当引导尽可能多的用户自助解决问题。降低用户学习成本，为用户提供明确、简单、实用的自助解决方式，通过自助文档、问答社区、机器人客服等方式进行用户问题的首次过滤，释放人工。