抖音小店体验分有什么作用?如何快速提高抖音店铺体验分?

发布时间:2个月前 (2022-04-09 11:30) 阅读: 22 次

抖音小店商家体验分是反映店铺综合服务能力的重要指标,覆盖了消费者购物的商品体验、物流体验、服务体验各个环节,是平台根据商家近90天的各项数据计算得出,包括商品差评率、品质退货率、揽收及时率、订单配送时长、服务好评率、投诉率、纠纷商责率、IM3分钟回复率、仅退款自主完结时长、退货退款自主完结时长等数据。

抖音小店体验分有什么作用?如何快速提高抖音店铺体验分?插图

抖音小店体验分有什么作用?

抖音小店商家体验分与店铺流量倾斜、平台营销活动提报和是否可加入精选联盟等密切相关,体验分越高,店铺的流量加权越大,店铺销量、产品排名等也就随之得到提升。

抖音小店的体验分由平台每天统计一次并更新,最高5分,最低3分,当店铺体验分低于3.2分时,商家将面临被清退的风险。

3大方法快速提升抖音小店体验分

提升在线服务响应速度:抖音小店后台会计算商家的3分钟人工回复率,要提高这项数据,商家可以从“增加客服,减少咨询量,合理利用话术、表情和图片”等方式来与用户互动,提高回复效率的同时增加亲切感。

及时处理消费者问题:售前售后服务都会影响商家的体验分和DSR分,商家对用户的问题要做到及时响应,了解需求并提出准确、明确的解决方案,可采用售前欢迎话术+自动回复话术+咨询用户需求话术+产品话术相结合的方式,做到售前售后服务的统一。

有效拦截退款差评问题:针对已收货的用户及时打电话进行售后回访,没有问题则按正常按照话术引导五星好评,若用户有问题,则及时了解需求并妥善解决,对主动退款问题进行拦截,在买家未评价之前把问题及时解除,有效拦截中差评的出现。

做好以上几点才能快速提升店铺体验分,同时得到平台的流量倾斜,从而使店铺销量快速提升。