拼多多店铺被恶意投诉怎么办(被恶意投诉到工商局)

发布时间:1个月前 (2022-04-12 11:30) 阅读: 96 次

现在拼多多这个平台可谓是占据了电商行业的半壁江山。人们在购物的时候也习惯性的去拼多多看一看。这也就导致很多卖家转向了这个平台。无论是哪个平台,卖家都会面临同行的竞争或客户投诉的境况。处理不好对于店铺成长来讲是不利的。那么,被人恶意投诉店主们该怎么处理?怎么解决才是最好的办法?

拼多多店铺被恶意投诉怎么办(被恶意投诉到工商局)插图

一、拼多多被人恶意投诉怎么办?

1、店铺收到恶意投诉之后,店主可以第一时间发起申诉。在申诉界面也要填写相应的证据,这样胜诉概率会大一些。

2、不能态度强横的去质问买家,这样会让我们处于不利境况。

3、因为快递物流方面出现问题被投诉,卖家需要与快递公司进行联系。找出已发货证据,要求快递公司进行解决。

4、遇到同行恶意退款或下单,可以申请平台方面介入处理。卖家也可以屏蔽此顾客消息,以免耽误工作效率。

5、售卖的是正品但卖家以收到假货原因申请退货,这时一定不要同意退货申请。可以与买家协商修改退款原因。如买家执意不肯,也可以申请平台介入。

二、遇到恶意投诉可以这样解决

1、买家恶意投诉目的为收到赔偿款,如数额不大卖家可以选择用钱摆平。

2、遇到恶意投诉情况,一定要保存好对话、发货截图或证据。这样在申请平台介入时会得到更多的支持。

3、下载相关软件评测买家是否进行过恶意投诉和退款的行为。如显示有风险,可以选择不与其做生意。

4、已经被恶意差评且无法修改,卖家需要在差评回复时讲清事情缘由,也可以插入图片增加可信度。

5、买家恶意投诉商品数额巨大,卖家也可以选择司法程序来维护自己的正当权益。

6、在宝贝详情页面说明快递时效和售后等问题,这样在后续发生纠纷也会有证据。

三、拼多多怎么增加订单量

1、卖家可以开通“拼多多直通车”来增加销量。

2、修改标题力求精准搜索。

3、价格设定方面可以让利给顾客。一般在拼多多买东西的顾客首先关注的就是价格。低价意味着更高的点击量。

4、在发货时送顾客一些小赠品。这样可以提高顾客对店铺好感度发展成为回头客。

5、宝贝主图要吸引人,最好可以突出产品优势。

如果拼多多店铺被恶意投诉了,大家可以搜集好证据在后台去申诉,平台对于商家和用户是公平的,只要有证据能够证明买家说的是假话,那商家的投诉就会被撤销,因此,尽可能的保留更多的聊天记录才对你更有利。