电脑城买电脑被骗了怎么办?有什么办法维权?

发布时间:1个月前 (2022-04-12 11:30) 阅读: 36 次

今年6月中旬,贵阳某高校大学生小雷(化名)在西南电脑城花4600元买了一台ThinkPad的笔记本电脑,使用了几个月,笔记本多次出现反应慢、死机等问题。

电脑城买电脑被骗了怎么办?有什么办法维权?插图

11月初,小雷带着笔记本到店内检查,工作人员称“死机的原因是系统问题,修不了,需要交几百元重新安装一个系统才能正常使用。”小雷称,她多次向对方确认得知不能保修,与对方理论了几句,进一步引发了她和店长的争执。

“当时我选择在他家买,而没有网购,就是听销售说售后保修这一块要方便一点,现电脑才用几个月就死机,又要喊我交几百块装系统,我难以接受。”一番争执后,店员拉开了双方,最后技术人员给小雷简单处理了下,让笔记本恢复了正常启动。

但将笔记本带回的住处的小雷还是有点担心,“我怕用几天又死机了。”小雷在网上搜索了下发现,她这台E475的笔记本已经停产,且售价在两三千元左右,且购买的店并不是联想的直营店,雷又向身边熟悉电脑的朋友咨询,也得到了同样的答案。

“我当时大意了,自己不懂电脑,就听销售人员介绍,觉得售后可以就买了,没想到买贵了这么多!”小雷有被种“坑”的感觉,几天后她再次到门店,提出退换货的请求,但对方以过期为由予以拒绝。

小雷将这段经历发到了微博上,引发多位网友的“同感”,其中,跟小雷同校的另一位男生小陈(化名)也称遇到了类似的情况。

小陈告诉记者,他11月初在电脑城购买了ThinkPad的一款笔记本,花费4899元,但随后发现,有些应用不能使用,笔记本也时常卡壳,到店询问才知系统是家庭版,不是专业版。他也在网上搜索了同系列同款笔记本,发现售价在3千元左右,他向店员提出退货的申请,对方以“笔记本没问题不能退”为由拒绝了。

记者注意到,在微博网友对此的评论中,一位自称在电脑城上过班的网友称:“提醒各位一句,万一真的要去电脑城买电脑,拿到手的电脑一定要拆开盒子仔细检查配置,电脑城惯用欺骗手段就是:同款电脑给你看中高配,说的也是中高配的价钱,然后你确定了以后,给你一个一样的外观很低的配置的机器。”

记者到喷水池一家联想直营店(官网信息)走访了解到,小雷和小陈购买的笔记本属于已停产的系列,“电脑、笔记本更新很快的,基本每半年就会有新的产品出来,旧款就会下架。”店员称,如果买到旧款机,有两种情况:一是库存机,二是二手机。直营店店员表示,同款电脑或者笔记本线上线下的售价通常会有一定差异,“像京东、淘宝等电商平台销量比较大,他们这种大平台走量,也能承受一定范围的价格波动,但对于线下的实体店来说,租金、人工等成本算上,售价上与电商平台相比是没有优势的。”

商家:软件问题不属保修范围;笔记本有产品溢价

对于小雷购买笔记本遇到的问题,该门店店长告诉记者,一、小雷笔记本出现的问题属于软件问题,而软件不属于他们的保修范围;二、笔记本有产品溢价,“有店面、人工成本”;三、小雷买的笔记本,是店内的库存机,“我们当时的进价投入了成本,不可能和网上的价格时刻同步。”针对小雷提出退货的申请,该店长称:“15天内,笔记本有问题我们包退换,但已经使用了几个月,我们无法进行退货。”

12345的工作人员介绍,对于类似的情况,如果消费者能举证笔记本确实存在质量问题,比如是翻新机、零件被换过等,可以通过拨打12345、12315热线等方式向有关部门投诉,但如果只是售价问题,那比较难处理。提醒市民购买商品前一定要货比三家。