回复差评的经典回复(处理差评话术模板)

发布时间:1个月前 (2022-04-13 11:30) 阅读: 11 次

差评带来的影响、造成的损失,使得商家焦头烂额、心力憔悴。 遭遇差评,无暇顾及或处理无果怎么办,如何机智回复可让差评造成损失降到最低?下面我们就来看看回复差评的经典回复。

回复差评的经典回复(处理差评话术模板)插图

处理差评话术模板

差评回复公式:

表达歉意 + 对顾客支持表示感谢 + 告知缘由及解决方案 + 给予承诺及保障 + 感谢客户意见

具体处理差评说话技巧如下:

服务问题

回复怠慢、发货不及时、物流效率低、客服态度不佳等问题导致差评的说话技巧:

实在抱歉,亲,咱也是一个老买家了,时常在网上买东西,也遇到过和您一样的情况,所以特别理解。

店里近期活动多,咨询下单量较大,导致客服应接不暇/发货不及时/态度冷漠、生硬,没能让您满意深表歉意。相应问题已做好记录,回头立马修正,也谢谢亲提供的宝贵意见,谢谢。

亲,确实网络购物较重视评价问题, 作为售后经理每月都得考核,如果可以,还望亲给次改过的机会,不胜感激,谢谢您。

物流问题

商品瑕疵、物件损坏、与描述不符等问题导致差评的说话技巧:

打扰了,亲,看到您的评价….给您带来不便,深表歉意… 抱歉….

咱也是个黄钻老买家了, 也曾遇到和您一样的问题, 特别能体会您现在的心情。

近期工厂出货量巨大,质检人员/物流人员工作疏忽导致瑕疵/残次品的出现 (产品已更新迭代,但设计师工作不到位,未能及时更新网页导致您收到产品与图片不符) 我们都已记录在,对相应人员做了处罚, 也感谢您提供的宝贵意见,谢谢您。

产品问题

已向公司申请退换,这就让快递人员上门收取问题商品,您看可以吗?

确实网络购物较依赖用户评价, 亲如何收到产品还满意,可否给一次改过的机会, 删除下评价可以吗,谢谢您, 谢谢。

再次因为我们不足表示歉意抱歉,不管如何感谢亲理解体谅,谢谢亲,期待您再次光临。

其他问题

性价比不高、款式不喜欢等问题导致差评的说话技巧:

冒昧,亲, 看到您评价…. 没能让您满意深表歉意,抱歉 ….

网络购物看不见摸不着,容易出现偏差, 咱也黄钻老买家了,遇到很多这样情况, 所以特别理解您的心情。

网络购物,彼此素未谋面,您确愿意选择相信并和我们交易,深表感激,谢谢。 亲如果产品确实不喜欢,我这就向公司申请给您包邮退货可以吗?

作为售后经理,评价也是我考核一部分,如果觉得售后服务还过得去,可否给次改过的机会, 删除之前评价可以吗,谢谢您,谢谢。

再次因我们不足向您表示歉意,也感谢亲一直理解、体谅,谢谢,期待您再来。

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