快手小店差评怎么去掉(删除差评的6个步骤)

发布时间:2个月前 (2022-04-13 11:30) 阅读: 13 次

中差评并未最致命的,最致命的是因为这条中差评的出现而让我们的转化率一落千丈。

买家给中差评一般都是两种情况:一个是正常中差评,另外一个是恶意中差评。

快手小店差评怎么去掉(删除差评的6个步骤)插图

面对这些差评,卖家应该如何应对处理,才可以达到转弊为利的效果呢?

一、中差评的处理核心

1、找出问题的关键所在并进行改善,防止类似问题再次出现。

2、建立中差评客户数据文档,挽留客户。记录和整理中差评客户给出中差评的原因。

3、加急给出补救中差评的措施和方案,危机营销,拯救客户。

二、处理步骤及方法

1、找出原因

当我们遇到中差评时不要太过慌张。首先我们要学会找出具体原因。

买家给中差评一般分为三种类型:

a、快递问题

b、买家个人原因

c、买家服务问题和产品问题

2、查找联系方式及分析原因

遇到中差评,我们要做到快速分析并且第一时间着手处理。

查看买家给出差评的时间,并且查看买家留下的电话号码是否本人。再看看聊天记录中有没有买家对我们不满意的地方。

千万不要因为不知道怎么解决而一拖再拖,因为买家都是很健忘的,有可能他们自己给了中差评还不自知,我们在处理此类事件也要抓住最佳时间。

3、联系买家

中差评最佳处理时间段

中午12:00~13:00 下午18:00~20:00

联系买家时最好选择这两个时间段,因为这两个时间段买家通常有时间,没有太忙的事情才会心平气和听你解释。如果不巧你正好打电话撞到他午休或者做其它事情估计他会追加差评。

话题开端要先自报家门,省的买家一头雾水。

4、态度诚恳,询问原因

联系到买家后,我们要第一时间询问客户不满的原因,因为买家大部分处于气头上,我们首先要做出和解的态度,以免矛盾升级,才能与买家进行有效沟通。

5、做好解释,主动道歉

当买家对我们提出问题后,我们要委婉的解释,态度要温和,让客户感受到我们是带着诚意来和他解决问题而并非吵架的。解释过后要诚恳的和买家道个歉,让买家感受到我们对他的重视。

6、快速收尾,减少买家犹豫时间

避免买家冷静后反悔,要第一时间把修改链接发给买家进行删除或者修改,提高修改的成功率。

在收尾后也别忘了维护一下买家关系。

如果买家真的如茅坑石头,又臭又硬,那只能是“以暴制暴”,给予买家差评“经典回复”,说不定,你的回复还能吸引来一大波粉丝呢,毕竟,现在的消费者不安分,喜欢闹腾。

中差评的类型成百上千,每个客户的需求和想法都是不同的。处理差评也并非一朝一夕能够处理好的,与其把时间浪费在这些烦恼上,不如把烦恼交给我们,让时间浪费在美好的事情上。