京东店铺层级L怎么提升（快速提升店铺等级的方法）

层级是京东判断店铺经营能力的指标之一。店铺层级只是综合权重里的一项，不要为了提升层级而盲目去刷产值或者退款单等。层级是每天根据店铺所在的类目进行统计，层级不是上去就不掉了，它会随着你的销售额的变化而变动，数据每天都在更新。想要维持层级不变或者提升，就要时刻关注同层级的竞争对手店铺，看他们在做什么。衡量层级的标准只有一个，那就是销售额，只有做到比竞对卖的多，才能保持层级不下降。

想提店铺等级，就按照那5个组成部分逐一完善，这是最直接的方法，接下来和大家分享下独家技巧。

售后问题

很多商家面临售后服务分太低，店铺的退换货太多，审核不过来，服务的时长过长等问题，这都会降低售后服务的分数。

1、建议商家做好客服分工，将工作安排细化，专门安排只做售后的客服，提高售后的专业化，加快售后处理速度。

针对换货的订单，安排客服进行电话回访，让客户在退换货后给予好评。

售后服务时长是考核前1天到30天的数据，退换货满意度是考核前1天到180天的数据。让客服了解数据的考核周期性，把控好审核的订单，在考核时间内做好售后工作。

2、退换率快速提升技巧：

可以电话联系客户，告知他平台退换货审核时间较长，建议客户将已收到的商品退回，并重新下单，这样可以快速拿到商品。

如果是因为质量等问题，还要态度诚恳地表达歉意，并赠送一个赠品或者优惠券，可以在下单的时候直接用这个优惠券。只要我们向顾客传达便捷、优惠的信息，他们是很容易按照我们的操作来的。

物流问题

店铺物流分数有两个衡量指标，商家当日揽收率和隔日达订单占比。分数低大多是由于以下几点原因：没货、爆单来不及发货、单量不稳定。

建议最好把产品入云仓，或者使用顺丰，同时对仓储发货速度重视起来。

1、产品没货怎么办？

可以先给客户发赠品，就是先把订单发货，然后填写赠品的物流。然后告知客户，商品物流耽搁了，稍等几天货就会送到。

2、订单太多发货慢怎么办？

先处理订单，填写单号出库，产品后面在发货。如果是由于活动，提前报给类目运营或者平台。

用户评价

很少有人在买了商品以后花时间评价，除非有商家的引导。

京东给予商家副标题，详情页，客户等多种渠道曝光展示，商家可以在副标题标明：

好评可以联系客服领取店铺礼包一份，或者享受店铺第二件优惠折扣，都是可以引导客户给予好评的方式。

客服

风向标对于客服的考核主要是咚咚30秒应答率，纯小智接待算在30s的应答率里面。其实我们最好在10S内回答消息，这样能减少客户流失率。

商家应该注重培训客服的接待技巧，把一些经常用到的话术都提前写好，也可以把这个当做客服的绩效考核，做的好的就奖励，做的不好有惩罚。

交易纠纷率

消费者在购物中心如果产生了售前，售中，售后等问题，商家对此需要积极响应，尽量避免争议，可减少纠纷单的产生。

以上就是各项风向标的提升技巧，除了技巧之外，商家应同时丰富店铺流量渠道、广告、搜索、内容等提高店铺销售额，在配合风向标达标的各项权益，更好地赋能店铺成长。