天猫小二介入对卖家有什么影响?更倾向于哪方?

发布时间:1个月前 (2022-04-14 11:30) 阅读: 8 次

如今天猫商家在经营店铺的过程中,经常都会碰到各种不同的问题,其中比较常见的就是天猫客服介入。这是因为很多交易过程中,双方出现了纠纷,天猫小二介入对卖家有什么影响?

天猫小二介入对卖家有什么影响?更倾向于哪方?插图

一、天猫小二介入对卖家有什么影响?

1、如果商家是因为售假被投诉,一旦小二介入判定买家获胜,情况严重时,商家的店铺就会直接被关闭。若售价情况属于一般严重时,店铺将会被平台扣分,还会被要求扣除保证金等处罚。

2、如果商家是因为违背承诺被投诉,当涉及到发票问题时,一旦小二介入后商家若拒绝提供发票等凭证,平台将会对店铺实施扣除6分处罚;当商家承诺额赠品服务等,实际未做到,或者续重发其他快递要加钱,而实际向买家要求加运费等,平台将会对店铺实施扣除4分处罚。

3、如果商家在参加官方活动时,因描述不符被投诉,一旦小二介入后判定买家获胜,平台将会根据违规程度对店铺实施扣除12分、6分、3分等处罚。

4、如果商家在买家付款前表示不能发货,遭到买家投诉,并且小二介入判定买家获胜时,平台将会对店铺实施扣除1分处罚;而是在买家付款后,店铺则不会被扣分。

二、更倾向于哪方?

双方提供的证据对哪个有利,天猫小二才会去判断到底哪方才会赢。天猫判定依据也是以证据说话,但正常情况下都是向买家倾斜。

因此,天猫介入一般是谁赢?这个还真不好说,做为第三方他们更注意的是证据,能看得到的证据。如果有纠纷要注意把每一个对自己有利的证据保存好,比如,快递单据,旺旺记录,商品照片等等。

小二介入后其实不管怎么说,最终还是看证据来决定的。对于天猫的商家来说,天猫小二介入率越低的情况下,对店铺的发展会更有益处,因此商家需要努力做好售后工作。