抖音小店发错货怎么办(抖音商家错发、漏发判责标准)

发布时间:1个月前 (2022-04-14 11:30) 阅读: 46 次

抖音小店发错货怎么办?碰到这种情况怎么处理?下面跟随小编一起来看看吧。

抖音小店发错货怎么办(抖音商家错发、漏发判责标准)插图

抖音商家错发/漏发发货问题争议判责标准:

1 如消费者投诉商家错发/漏发,消费者需在签收后48H内提供商品少件/不一致的照片、签收时相关证明;

2 商家需提供相应的凭证包括但不限于:发货清单、视频、证明商品未少件/错件的物流公章证明、发货时称重照片等;

3 经判定,如商家确实存在错发/漏发的:

(1)发错货问题成立的,商家应为消费者办理退换货处理,若消费者发起赔付申请的,平台有权按订单延时发货处理,退换货产生的运费由商家自行承担。

(2)少件问题成立的,商家应在24小时内为消费者补发并提供补发运单号,如超时将按商品延时发货处理;如无法补发,平台有权以优先赔付方式退还消费者少件金额(配件和赠品价值以商家事先予以声明的价值折算,事先未予声明的或者商家声明的价值与市场价值明显不符,将参照市场公允价酌定;少商品将按消费者购买该商品的实际金额进行退款),由此产生的费用由商家自行承担。

以上就是判责标准了,大家可以好好看看。

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