工商投诉电话多少(消费者投诉维权解决方法)

发布时间:1个月前 (2022-04-14 11:30) 阅读: 12 次

想要投诉,你会想到哪些热线电话?不少人会想到,拨打12315、12365、12331、12358、12330等。根据市场监管总局2月28日发布的最新意见(下文简称“意见”),原工商、质检、食品药品、物价、知识产权等投诉举报热线电话,即将12315、12365、12331、12358、12330等统一整合为12315热线,以12315一个号码对外提供市场监管投诉举报服务。2019年12月底前,整合五条热线原有投诉举报平台到全国12315平台,全国各级市场监管部门统一使用全国12315平台。

工商投诉电话多少(消费者投诉维权解决方法)插图

自2014年12345热线成立以来,受理范围包括政务咨询、消费维权、经济违法举报、效能监察等。其中,涉及消费维权领域就全部整合了原工商热线12315、质检热线12365、食品药品监督热线12331、物价监督热线12358、知识产权热线12330,实现了全业务、全系统诉求集中汇集。

省级、地市级设立辖区 独立的12315投诉举报热线

“意见”称,整合建设12315行政执法体系,是落实党中央国务院决策部署的具体举措,是深化市场监管综合行政执法改革,构建市场监管执法体系的重要组成部分,也是便民利企、保护消费者和经营者合法权益、更好地满足人民日益增长的美好生活需要的客观要求。

整合原工商、质检、食品药品、物价、知识产权等投诉举报热线电话,即将12315、12365、12331、12358、12330等统一整合为12315热线,以12315一个号码对外提供市场监管投诉举报服务。市场监管总局统筹全系统12315话务管理工作,统一管理全国12315热线数据,强化对各地12315热线的业务指导,确保各地号码段合法规范使用,推进各地统一接听顺利通畅。在省级、地市级设立辖区独立的12315投诉举报热线,分省级相对集中接听登记、市级相对集中接听登记两种模式,由各省(自治区、直辖市)市场监管部门根据本地实际选择。县(区、市)市场监管部门原则上不设立独立的热线渠道。

消费者投诉维权解决方法

哄抬价格,推动商品价格过高的上涨,属于不正当价格行为。

(《中华人民共和国价格法》第14条第3款)

一旦出现以下行为。

由工商行政管理机关责令改正,没收违法所得并做出处罚案。

而消费者因商家的价格违法行为多付价款的,也可以要求退还。

1、相互串通,操纵市场价格,损害其他经营者或者消费者的合法权益;

2、为了排挤竞争对手、独占市场,以低于成本的价格倾销,扰乱正常的生产经营秩序;

3、捏造、散布涨价信息,哄抬价格,推动商品价格过高上涨的;

4、利用虚假的或者使人误解的价格手段,诱骗消费者或者其他经营者与其进行交易;

5、提供相同商品或者服务,对具有同等交易条件的其他经营者实行价格歧视;

6、采取抬高等级或者压低等级等手段收购、销售商品或者提供服务,变相提高或者压低价格;

7、违反法律、法规的规定牟取暴利;

(《中华人民共和国价格法》第40条、41条)

二、怎么让这些商家付出代价

(一)打12315,找市场监督管理局

投诉应当提供下列材料:

1、投诉人的姓名、电话号码、通讯地址;

2、被投诉人的名称(姓名)、地址;

3、具体的投诉请求以及消费者权益争议事实。

(《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》第9条)

自投诉那天起,7个工作日内,市场监督管理局会给出结果。

(二)打12358,找物价局

三、打电话,对方不积极处理怎么办?

如果打12315、12358,对方不积极帮我处理怎么办?

简单!

1、打12315、12358时,记住对方的工号。

2、打12345,政府服务热线,投诉对方。

四、这些商家会有什么后果呢

1、个人

有违法所得的,处违法所得5倍以下的罚款;

没有违法所得的,处10万元以上100万元以下的罚款,情节较重的处100万元以上500万元以下的罚款;

情节严重的,责令停业整顿,或者由工商行政管理机关吊销营业执照。

2、单位

处50万元以下的罚款,情节严重的,由登记管理机关依法撤销登记、吊销执照。

12345热线副主任吴应秋介绍,无论消费者拨打12315还是12345,最后都是会接入到12345热线统一接听、统一受理的。12345热线收到来自市民的投诉和建议后,会第一时间按级分派至相关部门,部门限时办结,从而保证广大消费者维权诉求得到及时响应。