拼多多怎么看店铺评分(DSR评分低的原因)

发布时间:1个月前 (2022-04-15 11:30) 阅读: 9 次

拼多多店铺权重能够影响店铺的排名,而影响拼多多店铺权重的一个重要因素就是DSR评分。DSR评分在一定程度上影响着店铺的走向,如果DSR评分过低的话就无法参加平台活动,店铺流量和店铺转化率也都会降低,因此,需要商家格外重视DSR评分。

DSR评分是什么呢?DSR评分是一个通过商品描述相符、服务质量以及物流三项评分而定,由消费者给出评分。这三项评分均为动态指标,是90天内所有评分的算术平均值。举个例子,一家店铺90天内有20个人打出评分,其中18个人给5分(三项评分都为5分),2个人给1分(三项评分都是一一分),则这家店铺的DSR评分为(18*5)+(2*1)/20=4.6。如何查看DSR评分呢?可以在[拼多多商家后台]-[数据中心]-[服务数据]-[评价数据]中查看DSR相关数据,还可以看到店铺的DSR评分在同行中处于什么水平。拼多多店铺DSR评分低,如何改善这种现状呢?么贝网商魔法师(店都)为您详细分析。

拼多多怎么看店铺评分(DSR评分低的原因)插图

如何查看DSR评分呢,可以在拼多多商家后台,数据中心,评价数据中查看DSR相关数据,还可以看到店铺的DSR评分在同行中处于什么水平

拼多多店铺DSR评分低的原因

1、描述相符DSR低

描述相符DSR低的原因很简单,一般多数商品没有达到消费者预期,实物和描述不相符,比如:面料、材质、色差、做工、尺寸、重量等和商品详情页面展示的不一样。想要改变这种现状:

①.可以查看30天内有效评价的商品描述评分,找出得低分的SKU,然后找出得低分的原因。

②.根据低分评价,找到相应订单,然后做回访,验证具体原因。

③.对于原因进行针对性的改进,如果不能改进,可以考虑下架差评的SKU。

2、服务态度DSR低

服务态度DSR低很危险,说明服务态度有问题,可能让客户等待时间过长、聊天语气过重、解决问题太繁琐等。需要商家找出差评订单,根据与对方的聊天记录,分析具体原因,比如:回复信息不及时、服务态度不好、售后处理不到位等,然后针对原因进行改正。建议客服经常登录后台,还需要分析客服专业度、管理方式、咨询量。如果是服务态度差,需要分析客服性格,快捷短语语气是否轻快以及客服激励措施。如果是售后问题,需要换位思考,站在客户角度,态度真诚。

服务态度DSR低很危险,说明服务态度有问题,可能让客户等待时间过长、聊天语气过重,解决问题太繁琐等,需要商家找出差评订单,根据与对方的聊天记录,分析其具体原因

3、物流服务DSR低

物流服务DSR低一般跟三方物流相关,也可能是发货延时、快递超时、送货不及时等导致,有些三方物流服务态度不好,也会影响评分。好的物流公司不仅运输速度快,服务态度也很好,准时和优质的物流服务可以提高买家好感度。如果单纯的是因为运输导致的差评,可以考虑换三方物流。如果是预售或者是缺货导致的原因,就需要优化供应链,减少客户等待时间,也可以在客户下订单时提起和客户做简单的声明。如果差评是普遍现象,建议电话回访,查明原因。

在拼多多平台,店铺评分很重要。无论是线上还是线下,“客户是上帝”的理念始终存在,尽量满足客户需要也应该是每一个电商人具备的基本素质。