京东店铺怎么投诉（消费者维权投诉指南）

如果要是你遇到要退货但是卖家不给退，或者他给你退但是不给你邮费等等，这就要投诉京东店家了，正确的做法是：点击申请退款，然后坐等店家点拒绝，然后你点击申请京东介入，找京东店小二介入，然后照片截图什么的举证

首先第一点，咨询京东客服的时候尽量不要使用假投诉的方式威胁客服处理问题。京东客服面对的客户每天的量很多的，正常的消费前的咨询或者售后的咨询，京东客服都会正常按照流程处理，这个流程在京东APP 也是标注的，在什么地方呢，在售后保障这块

投诉方法一：

• 点击我的在京东的主页里，找到界面右下角的我的，点击它进入新界面。
• 点击客户服务在新界面中，找到客户服务选项，点击它进入新界面中。
• 点击投诉维权在客户服务里，点击投诉维权，即可对卖家或店铺进行投诉。

方法二：

首先进入需要维权的商家首页，点击商家的点名–随即弹出页面—点击企业资质—输入验证码—-展示的是商家的营业执照信息（如下图）

点击企业资质

输入验证码

营业执照信息

问题来了，我们知道名字了，有了商家地址是不是就可以直接打12315进行投诉了？

答：12315是消费者维权电话是全国统一号码，根据属地化管理原则，需要向工商注册地的监管部门投诉，在12315前往加拨商家所在的市的区号（例如：商家地址在苏州市，苏州市区号0512，那么就是0512-12315）

除了打12315电话外还有什么渠道能帮助到我们呢？

答：那当然是市长热线12345了，唯它莫属，市长热线作为非紧急政务热线，除了能帮助向市场监管部门反映诉求，还可以起到督办作用，当然也是属地管理，需要在12345前面加拨区号。

不想打电话，我需要自己把收集到的证据反馈给部门，该向哪里投诉？

全国12315平台网址：www.12315.cn 或者百度直接搜索，根据网站提示进行操作。（家里没有电脑，手机上流程一致）

全国12315平台

当然还有方便的微信了，微信搜索公众号：“全国12315互联网投诉平台”