淘宝遇到恶意差评怎么解决?该怎么办?

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   差评,是商家心中的隐痛。差评带来的影响、造成的损失,使得商家焦头烂额、心力憔悴。那淘宝遇到恶意差评该怎么办?怎么解决?下面小编就来教你解决办法。

遇到恶意差评怎么解决?

一、保持自我冷静

很多卖家朋友遇到买家差评,自己的心态就会很不好,导致事情越演越烈,最后自己吃亏。所以当我们遇到买家给差评的时候,先提醒自己冷静,别把差评想的那么恐怖。

1、分析差评买家身份

我们要去冷静的分析,这个买家是正常买家还是职业差评师,情况不同处理方法不同。我们可以通过买家购买的金额、订单数量、评语去初步分析买家的身份。正常买家一般购买商品的金额不会是太低的,订单数量也是正常的,而差评师如果卖家不妥协,他的订单是有成本的,一般会选择店内价格低的产品下手,还有可能把订单拆分成很多个。正常买家给店铺差评一般都是会是真实原因,比如商品损坏,店铺服务不好或者物流等,而差评师是无中生有的。

2、与正常买家建立良好沟通

保持一个好的态度,用专业的服务,先主动联系买家,咨询对宝贝哪里不满意,店铺是支持退货退款的,麻烦他修改评价。看看买家那边的态度,是否愿意配合处理。一般来说正常买家是愿意配合店铺退货退款改评价的,因为差评是对商品非常不满意,不满意又不退款,那么就白白浪费钱了。当然也不排除买家嫌退货退款麻烦的,不想退货退款就想给差评的,这种也是没办法,那我们就欣然接受,没有哪个店铺能保证让所有顾客都满意。可以回复差评把我们的服务过程贴出来,让其他买家看到我们的态度很好,减少口碑影响。千万不要因为买家不愿意配合,就气愤上头,做出骚扰买家等影响店铺的行为。

二、保留相关证据

像恶意差评,这些我们都是可以保留相关证据的,比如旺旺上的聊天记录,手机短信记录,电话沟通的话可以录音,最好是用淘宝店铺绑定的电话和买家沟通,这样平台可以查证确实是店铺亲自与买家沟通过。不到万不得已,最好不要用微信和买家沟通处理问题,因为平台难以判断,如果采用微信沟通,那么要证明好对方微信号确实为买家号对应微信,而且是采取文字的方式,发语音就不是很好取证。

三、进行举报申诉

收集好相关证据,我们就可以举报申诉,删除差评师的恶意差评了。我们可以在千牛后台找到【规蜜】入口,这个是卖家可以跟平台方进行申诉的入口。我们选择对应的差评进行申诉,提交证据即可。建议在收到差评的72小时内进行申诉,会比较好,时间太久的可能会过了申诉期。另外,差评申诉只有一次机会,所以一定要先收集保留好所以证据,将证据整理好提交给小二进行判断。一旦申诉成功,淘宝平台方会将对应的恶意差评进行删除,消除对店铺的影响。

四、谨防再次发生

不管是正常买家给店铺进行差评还是差评师恶意差评,我们都应该做好自身能做的事情,谨防再次发生,那么一起来看看我们可以做好哪些事情。

1、买家评价前便告知对商品有任何不满意都可以联系店铺处理,支持无理由退货退款,不要随意差评,小店经营不易,多一份理解宽容。

2、店铺单品价格不宜过低,对于价格极低的产品设置门槛,比如几件起售,或者满多少包邮。一般职业差评师会找价格低的商品下手,就算卖家不妥协,他的成本损失比较小。

3、关注异常买家,异常订单,有些差评师我们可以从他下单的时候就开始发现端倪,可以通过沟通,不是正常买家,我们可以尝试关闭订单,终止交易,当然我们关闭订单也是需要有合理理由的,不然会被投诉判罚。

在碰到恶意差评的时候,千万不要慌乱,一定要保持冷静,保留好证据去申诉。