社交电商对品牌和零售商的影响

革新消费者购物体验，社交电商潜力巨大

手机上网于中国十分普及，在线购物广受消费者青睐，因此冯氏集团利丰研究中心相信社交电商在中国必定能蓬勃发展。社交媒体的朋辈影响将加快社交电商的增长，作为消费者，尤其是较年轻的千禧一代(或90后)和Z世代(或00后)，他们更倾向跟随朋友的意见在社交电商网站购物，其中内容共享平台的崛起更为消费者和KOL等提供了新渠道，分享旅游和时尚心得，推荐商品，甚至透过附设的连结出售商品。消费者整个购物体验被彻底革新。

营销与销售的关键渠道：社交媒体平台

90后和00后为中国现时消费主力军，传统营销和销售方式已难以吸引他们的注意。要赶上中国市场技术发展的步伐，品牌和零售商需要不断检讨销售和营销策略，应对数字时代的新需求。品牌和零售商可与社交媒体平台合作，透过其庞大的用户群和创新的营销能力来向粉丝和消费者传递品牌故事。

内容为王

品牌和零售商制定其营销和销售策略时应紧记「内容为王」的营销之道。能够产生共鸣、直接、具吸引力和易记起的内容可加强与消费者的互动，提升品牌亲和力。在中国，用户自创内容(UGC)为其中一项最有效的方法，增加互动并接触更多消费者。另外，虚拟现实 (VR) 和扩增实境 (AR) 也成为了改善消费者体验的热门营销手法；网上直播为品牌和零售商与消费者提供额外交流方式，也是不容忽视。

KOL成社交电商致胜关键

KOL于中国的的影响力甚为重要。KOL营销把网购从过往的搜寻为本转移至推荐为本，年轻的消费者的购买决定深受KOL影响。品牌和零售商应考虑与KOL合作，推销和销售其商品。透过与粉丝和追随者的直播和其他交流，KOL除了能帮助品牌和零售商建立品牌知名度和刺激销售，还可从中收集顾客意见。尽管如此，随着更多来自不同范畴和小区的KOL加入，KOL营销于中国的格局越来越复杂。品牌和零售商在选择KOL时，宜特别留意该KOL过往与其他品牌合作的纪录，因不同KOL在营销和销售产品上有不同的专注范畴和技能。另外，品牌和零售商亦可与知名度较低的当地意见领袖(LOL)合作，聚焦某些特定的消费者群。

紧贴最新发展，定制营销策略

社交电商将成为零售新一轮浪潮，企业要保持竞争力，必须投放资源建立社交电商。在拟定社交电商策略时，品牌和零售商需要定制出最适合商品组合和品牌形象的策略。与此同时，社交媒体的格局日新月异，创新社交媒体平台不断推陈出新，企业必须密切留意这些平台的发展。