健康管理产业商业模式探析

发布时间:2022年03月16日 阅读:96 次

近年来,随着健康观念逐渐转变、居民消费快速升级、老龄化程度日益加重、医疗费用持续上涨,健康管理产业方兴未艾。2014年健康管理产业市场规模达到960亿元,预计2020年将超过3 000亿元。“健康中国”战略的实施和相关政策的发布更进一步激发了人们投身健康管理产业的热情。

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虽然产业实践正如火如荼开展,但国内健康管理企业的发展仍面临缺乏成熟商业模式的困扰。商业模式创新是企业获取长期竞争优势的根本保证。因此,构建良好的商业模式成为当前健康管理企业亟待解决的问题。


一、健康管理和健康管理产业的概念


完善而全面的健康管理概念具有以下内涵:


1.健康管理的客体可以是个人、组织,也可以是人群、全体国民。


2.健康管理具有狭义和广义之分。狭义健康管理针对具体个人或组织,管理活动主要包括健康监测、健康评估和健康干预,并循环往复。广义健康管理更多地关注人群或全体国民,具有公共卫生管理的特点,管理活动以制度设计和运行、政策制定和执行为主。


3.狭义健康管理的实施需要有效运用各种工具和技术,如个人健康档案、信息化管理技术、大数据分析技术和疾病预测技术。


4.健康管理服务的实施需要注重与健康保险服务和医疗服务的整合。


由于涉及面向全人群的制度安排和政策制定,因此广义健康管理主要由政府负责实施。狭义健康管理着眼于解决个人和组织的健康管理需求,为商业化运营带来了机会。


基于以上梳理,健康管理产业的定义为:基于顾客需求,利用信息化管理和大数据等现代技术,对个体或群体的健康进行全面检测、分析、评估,提供健康咨询和指导以及对健康危险因素进行干预的企业的集合。


二、健康管理产业商业模式初探


▌定位


健康管理的目标客户主要有健康状态和年龄两种分类方式。


从健康状态来看,大致分为健康、亚健康和疾病状态,其中疾病状态根据所患疾病可以再次进行细分。


从年龄来看,老年人的身心健康受到较大威胁,健康管理需求旺盛。由于身体各项能力和各脏器的功能逐渐减退,中年人群也面临一定的健康风险,是健康管理服务的潜在消费者。


健康管理服务涉及多个环节且需要上下游企业的配合,因此开展业务的方式多种多样。如专业体检中心提供体检和体检报告分析服务;健康管理企业与健康保险企业、医疗服务机构合作提供全链条服务。


▌业务系统


健康管理企业的业务系统需要整合上下游相关资源,为客户提供全链条的维护健康的服务。


本研究尝试初步构建一个完整的业务系统。图1所示的构型中包括健康管理企业、健康保险企业等8个角色。


健康管理企业指导健康管理门店为顾客提供服务,在顾客出现疾病征兆时,健康管理企业将顾客转移至具有合作关系的医疗服务机构,保证顾客接受及时的诊断和治疗服务。


健康管理企业与健康保险企业合作,开发专门的保险产品,提供给健康管理门店,并最终销售给顾客。


为确保提供高质量的健康管理服务,健康管理企业集中购买可穿戴设备和健康管理软件产品,并提供给健康管理门店。


此外,健康管理企业开发移动APP平台,OTC、保健品等产品制造商入驻该平台,为顾客提供相关产品。


本研究所构建业务系统中的构型和角色相对固定,但由于每两个角色之间的关系存在多种选择,因此未明确指出。任意两个角色之间关系的改变都代表着全新的商业模式。


▌关键资源能力


持续、稳定的客源是上述业务系统正常运行的关键,因此健康管理企业的首要任务是获得顾客的信任,持续地获得客源。


为了赢得顾客的青睐,健康管理企业需要具备两方面的能力:


1.提供完整健康管理服务的能力。


完整的健康管理服务包括检查、分析、评估和干预等过程,目前国内发展较快的体检产业只能完成检查和分析任务,囿于理论研究和实践探索的不足,如何开展评估和干预工作尚待解答。


2.整合上下游资源的能力。


健康管理企业首先要和医疗服务机构开展紧密合作。在维护健康的全产业链条中,健康管理的重点是检测、预防和保健,若有合作的医疗机构提供诊断、治疗和康复服务,则可以将客户“包围”在自己的业务系统中,提高客户的粘性。


其次,健康管理企业与健康保险企业的合作至关重要。健康保险可以解决客户支付健康管理费用的问题,减小客户的经济压力。


▌盈利模式


盈利模式包括收入结构和成本结构。健康管理企业的收入来自以下几个方面:


1.根据提供的服务直接向客户收费;


2.为医疗机构、健康保险企业和可穿戴设备制造商引流收取相关费用;


3.向入驻APP平台的企业和在APP上发布广告的企业收费。健康管理企业的成本应主要用于构建完善的健康管理服务体系和相应的营销体系。


▌现金流结构和企业价值


健康管理企业的现金流结构因业务系统中关系的改变而改变。如健康管理企业投资自建健康管理门店网络,则前期需投入大量资源,待运营成熟获得稳定客流后,可以从客户和其他利益相关者获得收入,因此形成了前期投入较大、后期持续稳定较高回报的现金流结构。


现金流结构决定了企业价值。整体来看,我国健康管理产业正处于发展初期,快速增长的产业需求将推动健康管理企业的价值不断上涨。


三、健康管理商业模式构建的若干建议


我国健康管理产业的发展处于初级阶段,在需求和供给维度面临较多问题,如付费防病的观念尚未被民众普遍接受。


虽然上述问题阻碍了健康管理产业的发展,但同时也为健康管理企业构建商业模式、打造核心竞争力提供了机遇(见表1)。


▌开发关键适宜技术


健康管理服务的开展需要关键适宜技术的支撑,如健康评估技术和疾病风险预测技术,这些成熟的技术可以提高顾客的体验感和信任感。


在当前普遍缺乏适宜技术的情况下,率先取得技术突破的企业可以将技术突破作为关键资源和能力并以此构建独特的商业模式。


▌开发关键适宜技术整合上下游资源


单独的健康管理服务为顾客创造的价值或许不足以吸引足够的客户,但当健康管理企业将健康保险企业和医疗服务机构整合进自己的业务系统后,不仅一定程度上缓解了客户的付费压力,而且可以为顾客提供维护健康的全链条服务,极大地扩展了服务的价值和吸引力。


不同实力的企业整合资源的方式不同,综合性、实力较强的企业可以投资建设完整的产业链条;专业的健康管理企业可以凭借自身的专业优势与上下游企业开展股权合作。


▌搭建人才培养体系


高素质的人力资源是提供高品质健康管理服务的关键要素,对提升顾客粘性具有重要作用。


在当前人才培养体系不完善的情况下,企业可以和相关高等院校合作开发定向招生计划,以胜任实际工作为导向制定专门的培养方案,使毕业和就业“无缝衔接",解决高层次人次不足的问题。


▌积极参与行业标准的制定


企业参与制定行业标准有以下几点重要意义:


1.提高企业在公众心目中的权威,有利于品牌塑造;


2.作为制定标准的行业领先者,在政府制定行业政策时处于优势地位;


3.制定行业标准的过程中可以积累各领域的资源;


4.形成了保护企业的壁垒。


总体来看,企业参与标准制定可以降低市场风险、提高生存能力。


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