外卖配送服务规范（配送服务标准或要求）

2017年8月8日微商好助手最新消息，微商好助手记者了解到《外卖配送服务规范》（T/CCPITCSC007—2017，以下简称“规范”）5日在京发布。“规范”对于外卖配送的服务机构要求、服务人员、服务流程、异常情况处理、服务质量控制和服务质量持续改进等作出明确规定。那么规范对配送用车标准做了什么规定？

中国国际贸易促进委员会商业行业分会负责人介绍，为规范外卖配送服务过程、提高外卖配送的服务质量，引导外卖配送市场向规范有序、注重诚信的方向发展，商业行业分会联合中国国际商会商业行业商会和百度外卖等企业，于今年4月正式启动“规范”的调研、编制，并经过多方征求意见、审查，最终形成“规范”。

参与“规范”起草的百度外卖副总裁田井泉介绍，“规范”中对于“预估送达时间”“准时”等概念均进行了明确，同时，对外卖配送机构、外卖配送人员的资质，以及用于外卖配送的交通工具、配送箱规格等均作出明确规定。

按照“规范”要求，外卖配送用车宜用电动自行车，应符合国家标准要求、统一喷涂、定期检测维护，在有特殊管理政策的地区，应按照交通主管部门要求注册登记或按照主管部门要求进行管理。

“规范”明确，外卖配送企业应具备相关资质，录用服务人员时应对人员进行适当的身份审核并进行培训；同时明确配送人员送餐过程中的行为，包括不得进入消费者家中、收取消费以及其他不文明举止等。外卖配送服务配送者必须年满18岁，此外，“规范”中对于餐品倾洒、错漏等送餐异常情况的处理也进行了相应的规定。

作为中国国际贸易促进委员会商业行业分会团体标准，“规范”将于9月1日实施。