美洽是干什么的?创始人是谁?

发布时间:1个月前 (2022-04-13 11:30) 阅读: 15 次

美洽是一款实时在线的客服服务工具,用户只需要登录HTML5开发的工作台即可使用,配合美洽手机客服App能实现移动办公。

美洽是干什么的?创始人是谁?插图

美洽的核心功能是为用户提供一个与顾客沟通的平台。通过将企业的桌面网站、手机网站、移动应用、微博、微信公众号等渠道与美洽连接,用户能直接在美洽一站式地与这些来自不同渠道的顾客进行交流,可以发送文字、图片、语音、视频等。这种工作方式有利于解决企业与顾客之间跨平台、多渠道沟通的问题,能更好地提高客户服务的质量与效率。

同时,美洽还为用户提供了营销数据和同类行业对比数据,能智能分析访问量、咨询量的分布情况,也可以判断一些顾客的基础属性及来源,帮助企业客服团队更好地开展营销决策。

创办美洽的初衷来自创始人黄海波的工作经历。黄海波之前在成都锦途网络科技从事互联网倒流的业务,他发现中小企业宣传的痛点并不在于如何通过广告曝光,而是如何将广告流量转化为订单,中小企业更加愿意为能给他们带来业绩、提升销售的工具付费。“美洽就是去帮助这些中小企业与客户连接的。无论客户从哪个渠道过来,都可以统一通过美洽来提供服务,”黄海波说。

据猎云网了解到,目前已有15000家企业使用美洽,月新增客户2000多家。在商业模式方面,美洽采用的是免费+收费的模式——产品绝大部分基础功能都是免费的,但对于一定规模的企业或高级功能,用户需要付费才能使用。

据权威机构数据显示,在世界范围内,客户服务工具在2013年即已拥有超过75亿美元的市场消费需求,并逐年稳定增长。这个行业也孕育了Zendesk、LiveChat、Intercom这些市值数十亿美元的上市公司。

随着互联网的蓬勃发展,国内企业也越来越注重网络营销与在线服务,有着10年左右经验的客服工具如Live800、乐语等,专注桌面网站,或根植于某些固定垂直领域,见证了在线客服市场的光辉岁月。作为后起之秀的美洽,它基于目前移动互联网发展的新兴需求,定位与中小企业,并且专注做移动端。

黄海波告诉猎云网,在未来发展上,美洽在移动端客户沟通领域将做得更深入,依然会致力于移动端客服软件的技术研发与用户体验创新,努力推动移动在线客服软件的行业革新。